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【体制心得】求人办事主要还是靠嘴皮子

求人方式很多,其中很大部分是靠嘴皮子功夫。小嘴巧,有时能事半功倍。这里面,还是有很多讲究的。这里试作些探讨。

我感到,总的原则是:在求人办事时,语言要诚恳、礼貌、不强加于人(有时还需要委婉)。所谓诚恳,就是指要让被请求者感觉你是发自内心地有求于他,从而重视你的请求;所谓礼貌,是指应该尽可能选用被请求者乐于接受的称呼,尽可能地多用“麻烦……”“劳驾……”“可以……吗?”这类句式,会有助于你的请求得到理想的回复。

1.以情动人

这一般用于比较大的或较为重要的事情上。把向对方的请求融入动情的叙述中,或申述自己的处境,以显示求助于人是不得已之举;或充分说明自己所请求之事并非与被请求者不相关,以使对方不忍心无动于衷、袖手旁观。

2.先“捧”后求

所谓“捧”,是指对所求的人恰到好处、实事求是地称赞,而不包括那种不着边际、肉麻的吹捧。求人时要说一些对方爱听的话,尤其是顺便利用所求之事的相关方面称赞对方一番,也不失为一种求人的好办法。

3.“互利”承诺

指在求人时不忘表示乐意给对方以某种回报,暗示会给对方好处,或者将牢记对方所提出的好处,即使不能马上回报对方,也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。给以“互利”的许诺,让对方觉得他的付出是值得的,同时也会对求助者多一分好感。

4.寻找“过渡”

倘若向特别要好或是熟悉的人求助,可以直截了当、随意一点。但有时候求助于关系一般的人、陌生人或社会地位较高的人时,则通常需要一个“导入”的过程,不要一上来,就生硬地提要求。这个导入过程可长可短,需要视情况而定。

5.注意禁忌

求人办事时有着很多说话禁忌。在有些场合、有些地点、有些时间、有些人面前,是要避免触碰“雷区”的。就像医生通常不把真实的病情告知病人一样,可如果一味地联想、牵强附会,也是没必要,那样只会自寻烦恼,甚至自取其辱。

(1)忌不分对象

求人办事时,首先要知道你要求的是什么人。因为每个人的脾气、秉性各异,所以,他所能接受的说话方式就可能不太一样。要想达到求人成功的目的,就要收集各方面的信息,因人而异,运用合适的技巧,对症下药。但千万不能意气用事,一句话不和就怒发冲冠,引起被求助对象的反感,这绝不是解决问题的正确方法。所以,想求人必须先控制好自己的情绪。除了控制情绪以外,交涉时还要尽量消除自我限制的心理,因为自我限制往往使人作茧自缚,无法施展手脚,说话也不会有创造性的成果。

(2)忌表达不清

在求人办事时,言谈失败者通常不会惜字如金,而是喋喋不休,词不达意,废话连篇;不是提纲掣领,而是语序混乱,节奏滞缓,想起一句说一句;主次不分,应该说的不说,应该作为重点的不着重说;吐字不清,言语含糊,不知所云;话语不明白、不易懂,而且言语抽象,滥用新词,生涩难懂。这些都是应该避免的。

(3)忌戳人痛处

俗话说:“语言切勿刺人骨髓,戏谑切勿中人心病。”“当着矮人,别说矮话。”就是说,说话应该有禁忌,切不可想怎么说就怎么说。求人失败者往往反其道行之,经意不经意地揭人隐私,伤人痛处。比如说,别人在恋爱中受过挫折,谈话失败者却偏偏和其大谈婚恋的美好感受;别人受过纪律处分,谈话失败者却偏偏和其大谈纪律松弛现象;别人曾有过工作失误,谈话失败者却偏偏在其面前时常提起此事。哪壶不开提哪壶,是让人反感的,更不要提让人帮忙了。

(4)忌肤浅轻浮

在谈话时,自然适当地引用一些如“学而时习之”“君子好述”等有文化修养色彩的词汇,的确可以起到改善自己形象的效果。但是,如果滥用这些词语,则会有损自己的形象,给人留下“浅薄轻浮”的感觉,别人自然就不会答应你的请求。

(5)忌弄巧成拙

节目主持人如果想吊观众的胃口,不妨在节目演出前先告诉观众:“这是一个非常有趣可笑的节目……”这样的话,观众的期望值就提高了,假如听到或看到的内容一般,远远没有达到所期望的程度,就会引起观众的强烈反感:“简直是乱七八糟,无聊至极。”可以说,主持人的开场白不仅没有提高娱乐气氛,反而产生了相反的效果。很多人往往就是不仔细推敲听话一方的心理,一味地说动听的话、美妙的话,结果反而弄巧成拙。不但没有达到自己的目的,而且给对方留下了不好的印象,以致下次更难说服别人。

(6)忌时机不当

说话看对象,求人看场合。对方明显事情繁杂时,就要知趣地闭嘴,先呆一旁等人家忙完了再谈;对方心情欠佳,在生气时是不理性的,不可能以冷静的心态来听取你的意见。如果想求人办事成功,最好的办法就是在他心情平静或是高兴时,对方才不会轻易拒绝你。

(7)忌直来直去

求人办事,最忌讳的就是直来直去,以硬碰硬。这样,即便是再有理的事情通常也难得到妥善的解决。而聪明人却会举重若轻,巧妙地用一种表面上看起来十分柔弱的行为来对付对方锐不可当的气势,以达到自己办事的目的。当然,在选择“柔术”时,一定要有的放矢,千万不能盲目地、不加选择地使用,否则会弄巧成拙,费力不讨好。

(8)忌力度不够

由于别人的失误而让自己受到伤害,不管是谁,都想从失误者那里听到与损失程度相当的道歉。然而,实际上这种期望值通常和“实际所得值”不太吻合,后者或大于前者,或小于前者,面对这两种不同的情形,受伤害者的反应却是截然相反的。若期待五分道歉,得到十分,受伤害者会在意外之余,化干戈为玉帛;若期待五分道歉,而受伤害者只得到两分,那么,他就会认为是对方的诚意不够,心中有了新的不满和怨恨。言谈失败者往往是由于自己说话的力度不够,才没有达到说话的目的。

(9)忌当众揭短

据相关资料显示,每个人都不愿意把自己的错误或隐私在公众面前“曝光”,一旦被曝光,就会感到难堪或愤怒。因此,在求人办事时,如果不是为了某种特殊的需要,一般应该尽量避免触及这些敏感区,避免让对方当众出丑。必要时,可委婉地暗示对方你已知道他的错处或隐私,便可造成一种对他的压力,但不可过分,只需“点到而已”。

此外,在求人的过程中也要善于利用信息。现代人拥有很多的信息,却不知道如何去使用它,甚至还会错误地使用,导致相反的效果。比方当你晚上送女友回家时,你知道该让车内保持幽暗,以增加罗曼蒂克的气氛。是把车子停在两盏路灯之间呢,还是在路灯的正下方?很多人一定会认为前者比较理想。其实,光线从两边车窗斜射进来,会把车内的情景照得一清二楚;而后者由于灯光只能照到车顶,车内反倒很幽暗。信息的运用也是如此,运用得当则有利,反之就一无是处了。

所以,求人办事时必须先弄清自己的行动目标,掌握资料的正确使用方法,时刻观察对方的反应,尤其是快到最后阶段,就更不能有丝毫的疏忽,最好是顺着对方的思路去接近对方,这样才能让对方心悦诚服,与你协作。如果一意孤行、坚持己见,结果自然背道而驰,离目标就会越来越远。技巧就如同种子,种什么因,就结什么果。如果希望顺利达到求人的目的,就要研究出一套合适的手段,尤其是言谈的手段,这样才能达到预期的理想效果。

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