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【体制心得】听不懂话外音,你可能就要被“废”了

有人说,听一个人说话,不要听他说了什么,而要听他没说什么。我觉得,很有道理。

据说,曾有1400名职场新人接受过一项关于“能否听懂话外音”的调查,结果显示,超过9成的人曾使用或遭遇过“话外音”现象。但是,其中又仅有27.2%的职场新人认为自己完全能听懂出现在职场的“话外音”,余下近73%的职场新人经常对前辈们、领导们的“话外音”摸不着头脑。

我过去就是一个这样不善于听“话外音”的人,闹过很多笑话。

记得,领导曾问我:你酒量怎么样?后来我才搞明白,他言外之意,是希望我回答,酒量还行。因为,他晚上有饭局,想找几个酒量大的陪陪酒。而我当时怎么说的呢:领导,我肝功能不好,三两就上头。估计,他心里面,鼻子都气歪了:这小子,泥巴扶不上墙!

还有一次,陪领导到外地开会出差,途经某卖灵壁石的市场时,领导兴致勃勃地带着我下车转了转,看中了一块石头,赞叹不已:“嗯,这块不错!”而我,此时却傻逼地一拍脑袋,面露难色:“唉呀,领导不好意思,我出门太急,现金带得太少了!”他连说,没事没事,我自己带了,估计心里气得直骂娘。其实,当时,我带卡了,觉得替他付,也没这个必要。我完全可以在下车前,就找驾驶员多借点现金,放身上,回来再还就是了。只是,我当时认为没这个必要,被领导又一次记恨在心。

教训不可谓不深刻。什么时候,我们都得多留个心眼,做个明白人啊。

听不懂“话外之音”就仿佛我们学生时代考试时,光有解题技巧却不会审题,最终答错问题,分数尽失。

这样的印象一次次地留给老板,领导嘴上不说,但真正到了关键时刻,你又怎能从领导那里分到一块大蛋糕呢?!

很多老板在提拔属下时会特别关注这个下属是否有“悟性”。此时,你可能心里会有一丝失落,难道像我这种缺少“悟性”的天然呆就没有机会了吗?其实不然,下面我就来为你说道说道听懂“话外之音”的一些办法,供参考。

技巧之一:联系立体思维

如果说当下你并未及时领会上司的真实意图,一动不如一静。先不要着急妄下结论,作出太多回应。

你可以用最少的语言先接受领导的指示,然后在有时间思考时,再环顾四周,联系上下、前后、左右,分析老板反常举动、反常话语的原因。当你最终想通想透时,下次再次遇到类似的场景时,你的准备就会为你的表现加分;多次加分后,你就成为上司眼中那种“拎得清”的人了。

类似的场景还有在和对方通电话时,电话那头总是简短的“嗯”,“好”,有经验的人一听就能够迅速获悉对方此时不方便讲电话。此时,礼貌而快速地结束对话就能让自己被贴上一张“懂事”的正面标签。

技巧之二:顺藤摸瓜反应

人天然地会问出带有流露出自己意向的问句。如以下情况:

“你有空吗?”,希望你回答:有空。

“这么做会不会不符合规定?”希望你回答:对,会不符合。

“这么做应该符合规定吧?”希望你回答:对,符合规定。

“你的口语不差吧?”希望你回答:不差。

当然,有时根据语境的不同,对方的期待会有所不同,但在绝大多数的情况下,问话中的方向是一种自然而然地流露,你能把握住这种方向,就能让领导们在后续言语中抖出包袱。

有话不明说,暗藏潜台词,欲言又止是话外音的表现形式,其实揣摩这些人的心思并不难,他们总会装作不经意地丢下一些线索,只要你够用心,总能顺藤摸瓜地找出一个大真相。

技巧之三:学会争取时间

你可能会说,我这个人天生反应迟钝,总是要反应一会儿才能使劲儿听出话外之音,怎么破?重复对方的话就是最有效、为自己争取反应时间、而且最容易学会的招数。

重复一句话并不需要占据多少思维带宽,并且重复对方陈述的事实也并没有在别人背后说人坏话,但却能为你足足争取几秒钟甚至更多一点儿的思考对策来响应的时间。

技巧之四:积累经验阅历

有见识,就是看的多,说的多。当你的阅历足够多的时候,你就会更好地理解对方的意思,从而能将对方的意图拿捏准。最有效的方法就是多练习、多实践、多总结。

比如,我们以前常说的吃了吗,其实就是在打个招呼,而不是问你饿不饿;比如你去朋友家做客,坐了一段时间,朋友无意间说了一句:都十点了啊,说着拿着遥控器换了换台,其实就是在告诉你,你可以告辞了;领导找你谈话,“你是我们这个团队中经验最丰富的一名员工了,可谓劳苦功高,但是——你也要多向新来的甲、乙、丙学习啊,你看他们的创意多让人耳目一新!”其实意思就是你是个老古董,该改改了。

技巧之五:观察细致入微

人是需要交往和互相了解的,要在不同场合观察每个人的表现和说话,培养观察力和人际敏感度。

比如在开会时,领导怎么说,开完会后下属是怎么讨论的,在吃饭时,别人说了什么,只有多观察,才能听出别人真正的目的。职场上,“小李在公关方面,潜能无限啊!”,意思是这个酒啊,你还要使劲地喝!“我觉得这个方案吧,你还可以再考虑看看。” 意思是,还等什么?直接换方案吧!“最近家里是不是遇到什么麻烦事了?” 意思是,我看你怎么工作不是太积极啊!怎么有点心不在焉的!

电影中的间谍都是观察细节的高手。如果对于某人心怀不满,或者持有敌意态度时,许多人的说话速度都变得迟缓,而且稍有木讷的感觉。如果有愧于心或者说谎时,说话的速度自然就会快起来。而当两个人意见相左时,一个人提高说话的音调,即表示他想压倒对方。对于那种心怀企图的人,他说话时就一定会有意地抑扬顿挫,制造一种与众不同的感觉,有一种吸引别人注意力的欲望,自我显示欲隐隐约约地透露出来了。如果一个人很认真地听话,他大致会正襟危坐,视线也一直瞪着对方。反之,他的视线必然会散乱,身体也可能在倾斜或乱动,这是他心情厌烦的表现。通过这些仔细观察这些微表情来辅助判断,就绝对万无一失了。

技巧之六:反复核对问清

想明确一个问题,就要与对方核对清楚,或者你想得到一个明确的答案,自己就不要“话中有话”,这样对方也会更加明确。

职场中,如果听不出话外音,就要与领导或同事核对清楚,反复核对也是职业化的体现,不要怕麻烦,这与你会错意相比要好的多。比如,领导叫你下午安排各部门负责人开会,但有三个负责人出差了,这个会还开不开,这时你需要与领导核对清楚,如果领导说“出差的话,就算了”,这时你需要再核对清楚,到底是这个会算了,还是不管他们三个,会照开呢,如果领导接着说“会肯定得开,看看他们的行程安排”,这个时候你还得理解领导的意思,到底是等他们回来开这个会呢,还是不等呢。

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