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【体制心得】当别人不配合工作时,不如这样子办

工作中,我们经常会遇到同事或者下级不给面子,不配合自己的工作,举步维艰,领导又在那里催,伤脑筋呀!怎么办?下面,我就来给大家支支招。

知道大家不喜欢听空洞的说教,我先给同志们推荐一个处理类似问题的成功案例,先有个直观印象,我再作剖析和解答——

[案例回放]

遥想当年,由于公司发展需要,我从生产部副部长调任人事部副部长(主持人事部门工作)。当时的处境是上有主管副总兼任部长,在人事部门工作20多年,还有7-8年即将退休但是很不情愿放权,下有一个公司有名的刁钻刻薄在人事部门工作十几年的女主管,比我大十几岁和我在一个办公室,女主管对桌有一位女下属20多岁,在另一个办公室还有四名年龄都在20多岁的下属。这名主管对上是阿谀奉承,与副总关系很好,对下横眉冷对,尖酸刻薄,横挑鼻子竖挑眼,与下属关系非常紧张。我去之前刚刚将坐在对面桌的下属更换,据说前两个都因为和她吵架被气走了,调到了人事部的其他岗位,在另一个办公室工作。

我以前在生产部门工作,做过车间主任,管理过80多人的队伍,带队伍我有经验,但是做人事工作我却是个门外汉。面对这么严峻的形势,我冷静的分析了一下,如何更快地进入角色?如何更好地融入这个部门呢?我平时为人坦诚,宽以待人,富有责任心和事业心,很有正义感和同情心,比较有人缘,按很多人的看法不太适合做人事工作,但是老板既然把我放在这个位置上,我就不能辜负领导的一片苦心。我也从侧面了解了一下,老板之所以把我安排在这个位置上,是因为很多人对这个部门意见很大,部长资深且面临退休不会有大的改变。主管尖酸刻薄,对来办事的员工鼻孔朝天,动不动就对下属和员工进行训斥,在人事部门横行多年,但是她企业上级的老领导的女儿,碍于情面轻易也不会调动。下面的几个员工,在主管副总的引导下也是各自为政,相互提防。为了企业发展,高层领导意识到这种情况必须改变,把我调到人事部门希望我能打开局面。这就是把我调到人事部的主要原因,怎么感觉自己有深入敌后建立根据地的感觉,大家看看我当时的处境是不是很险恶?

对于新的工作领域新的部门,面对难以相处的领导(实际上是来和主管副总分权的,这样的领导会全力支持你吗?)和下属,我决定一方面埋头苦学,先熟悉人事部的业务和有关政策法规,做到各个业务模块逐渐由外行成为内行;一方面虚心向领导同事包括下属请教,这时候不能以领导自居,要放下身段以学生自居,谁让咱是门外汉呢?每天总是第一个到办公室,办公室卫生、打水的活我也主动承担起来。在刚来人事部的见面会上,主管副总介绍完以后,我就对大家说自己是门外汉,以后要向各位虚心学习,目前各自的工作先不做调整,大家还按部就班。为了尽快熟悉人事部的工作,希望各位把自己的工作职责和流程写下来交给我。

在学校学习有老师有课本有同学,学起来还算容易的,但是在我所处的环境下要想学点东西还真不是一般的难度。主管副总是行家里手,对我的到来不是很欢迎,感觉得到会有些不高兴,但没有表漏出来,他不看我笑话就念弥陀佛,与之相处也是很艰辛的。这是后话,我们有机会再慢慢慢聊,当务之急是如何尽快熟悉业务摆平下属。除主管以外的其他几个下属对我还算不错,毕竟在饱受多年苦难以后换了一个新领导,他们对我满怀期望,一般能做到有问必答。有求必应就谈不上了,他们也会看主管的脸色,毕竟我初来乍到还没有占到上风,今后如果我站不住拍拍屁股走人了,主管会不会给他们小鞋穿呢?这些我都能够理解。

向主管请教,问题就来了,要求写出自己的工作职责和流程她满不在乎地说:“我的职责很简单,负责保险人员增减和退休手续,也没什么可写的。你要问的其它问题都在这个柜子里面。”她指了指文件柜里面的一排排书籍资料。我看看这些文件汇编,大部分都是80年代出版的,估计有90%都是过时的文件。我苦笑了:“大姐,咱这有没有新的文件法规呢?”她阴阳怪气地说:“这不都在这吗?以后有什么不明白的就看书!”得,把我以后想问的问题都堵回来了。又经过一段接触,主管的态度还是没有改变,反而对我越来越挑剔了,什么椅子摆放不对了,办公用品摆得不是地方了,可笑的是居然连我打的水都不喝了,把水倒了自己再去打,好像我打的水里面有毒似的。

当然人事主管也有所改变,主要是对下属态度来了个180度大转变,不再横眉冷对,而是和颜悦色。其他部门的同事背地里对我说,“呵呵,你来了就是不一样,从来没见到她对下属这么好过。”我也明白她是想孤立我,拉拢人心,对我确是更加冷淡了。

工作中有其他员工来办事,如果先和她打招呼,还算可以;如果先和我打招呼或者是来找我的,然后再和她打招呼,就面沉似水,爱答不理。我也没有放在心上,只当她是更年期综合征。一次我以前的一个下属来向我咨询在以前外单位工龄的续接问题,我刚去不懂怎么办,找到档案以后向这位主管请教。她却冷着脸说:“不知道,你去问徐总吧(我的现任主管副总经理)。”不管也就算了,事后还向老板打小报告,说我要给员工改档案,这就让我有些恼怒。还有一次我问一个退休方面的问题她不耐烦了:“该你管的问,不该你管的别瞎问啊!”我也有些火了:“什么叫该不该我管呢?你的工作不是人事部门的吗?是人事部的工作就归我管!”从此以后我们就撕破脸了。

我冷静的分析了一下原因,也和关系不错的其他部门同事交流,主管之所以对我这么冷淡甚至蛮横,除了她一贯的作风外,更主要的是觉得我占了应该属于她的位置,不但占了应该属于她的位置,更多了一个约束她的领导。在我没来之前,她和主管经理关系很好,人事部门等于她说了算,想怎么样就怎么样,想来来想走走,对下属和来办事的员工也是呼来喝去,相邻部门经常能听到她的咆哮声。我来了以后不久,针对员工松散迟到、早退和外出请假的问题,给他们定了规矩,实际上是强调了一下公司制度,要求晚来早走或者有事外出必须向我请假,否则严格按照公司制度处理。另外我强调我们人事部门是服务部门,不是什么权力部门,一定要改变门难进脸难看的态度。这一下其他员工没什么意见,等于约束了主管的行为,再加上对我抱有很大成见,自然对我的态度不会好到哪去。她的目的无非有以下两个:一是尽可能趁我初来乍到立脚未稳,把我挤走;二是以元老自居,即使挤不走也不会让我好受,让我对她有所忌惮,不敢对她怎么样。而且自从发生冲突以后,她经常去其他部门散布我的坏话,说我没水平,什么事都不懂,不配做领导等等。

针对这种情况我又试探了老板的态度和主管副总经理的态度,老板对我还是比较支持的,他也知道主管的为人,要我尽力做好工作,不要理会主管的态度,要我尽快熟悉业务掌握政策。而主管经理态度就不一样了,让我大度些,尽量不和她发生冲突,做好自己的工作就可以了。我也阐明我的态度,“我在工作上会尽心尽力,请领导放心;作为领导对主管我会保持宽容,不会和她计较,但是如果主管不服从管理到处给我散布谣言,并肆意违反纪律,到时候还需要您鼎力支持。”主管副总对人事主管的肆意行为也有些不满,承诺会做主管的工作。

取得领导的支持以后,对下属和周边部门同事我也做了沟通,取得他们的谅解和支持,周边部门同事很了解主管的为人,有些也受过主管的挖苦对我比较理解。上下左右都安稳以后,我就专心学习业务,不再受主管的干扰,同时多去劳动局业务部门走访学习,很快初步掌握了有关政策,部门的业务也基本熟悉了,工作起来不再生疏。从此以后我不再向她她请教问题,找个机会把她分管的保险增减业务也拿了过来,她的工作只限于办理退休人员手续,每天工作无所事事,对日常其他工作影响也不大。我开始很尊敬她,大姐长大姐短,她依旧一副欠她500百吊大钱似的爱答不理。

既然我尊敬你你不给脸,慢慢的我只做自己的工作,无视她的存在,把她当做空气。这样逐渐的,主管有些受不了了,再也不愿意在办公室呆着,经常去其他部门串门给我散布谣言,这时其他部门的人都在各忙各的工作,把她晒在一边,也无视她的存在。让人更可笑的是,没有人搭理她,她感觉很气愤,有时就自己一个人跑去洗手间吼叫发泄不满。我也曾规劝过她,劝她要想开些,告诉她我来是公司领导安排的,不是来针对她的,我对她很尊重,也希望她不要再对我怨恨,怨恨别人实际上是在和自己过不去,这样对谁都不利。但是她横竖不听,依然我行我素,结果不到半年,就把自己气得住院了。请假时说是家里有事,没有说自己要住院治疗。住院的事是她上班以后很久,我后来听别人说的,当时我想,如果知道她住院一定会去看望她。后来这位主管的老父亲来找过我,向我直道歉,说自己的女儿脾气不好,请我多担待。其实我还真没有把她放在心里,也向老人家承诺自己不会记在心上,会一如既往的相处。自此我在人事部门已经站稳了脚跟。

讲过我的故事,不知道是否对职场小弟弟小妹妹们有所启发。其实遇到这样的人未必都是坏事,正所谓“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。你只要是块好料,就不要怕摔打、磨砺。只有强大的对手才能磨练我们的意志品质,让我们处处细心少犯错误,才能激励我们快速成长。面对这样的对手要先沉住气,从内心坚定自己必胜的信念。细心分析自己与对手的优势与劣势、机会与威胁。一方面苦练本领练成金钟罩铁布衫,打铁先需自身硬,自己的知识储备,业务能力要经得起考验,不给对手机会(虽然很难,但必须尽力做到);一方面找准对手弱点抓住七寸,不一定要治对手于死地,得饶人数且饶人,但必须能够牢牢地控制对手,变被动为主动。当然,尽力争取上级领导和周围同事的支持也很重要,自己有了后盾等于把对手孤立起来。

[剖析施策]

看完上述故事,我对上文中的“我”还是比较钦佩的,似曾看到当年自己的影子。我也经历过类似的苦难和磨砺,大同小异。这年头,干哪一行都不容易呀。

“我”身上有几点做法是值得借鉴的:一是坚韧勇敢。面对棘手问题迎难而上,并没有畏缩和逃避,而是主动想办法主动应对,尽管过程艰辛。二是冷静理性。这一点,很多人做不到,经常是被一激就跳,遇到困难容易带着情绪做工作,致使问题陷入僵局。而“我”却在逆境时能很好地控制自己的情绪,使自己沉静下来,分析原因,寻找破绽和对策。三是机智灵活。你看,人家知道对上有效沟通,取得了老板的支持和直接领导的理解;知道团结大多数,“凉拌”和孤立异己刺头,虽然他好像并不是这样做,实际上达到了如此的效果,正所谓:上帝欲使人灭亡,必先让其疯狂!四是忍功高超。胸怀不是一般的大,受得了“刺头”的栽脏、谗害和捣乱,我估计,一般人是吃不消的。五是吃得了苦。你看,人家从一个人事工作的门外汉,到成为行家里手,基本上没人教,全靠自己一点一滴的自学、摸索和请教出来的,不想一些职场新事,一旦所谓的“师傅”不教,自己就傻眼,不知如何是好。

通过,工作中,我们在平行协调或对下协调这两种情况时,会遭遇人家不支持不配合的情况。对上协调不给力,就不是我本次讨论的范畴了。结合自己的体会,给大家提示几种方法:

1.争取“老大”的支持是关键的关键。老大难、老大难,老大重视了就不难!千古真理。没有领导的支持,再加上你人微言轻,工作基本上是推动不下去的。人家凭什么鸟你,你又不能制约人家、不能给人家带来好处,他自然轻视你了。因此,凡是需要协调的工作,有条件的话,一定要学会拉虎皮、壮大旗;没有条件,也要创造条件上,把领导搬出来(比如请领导主持协调会之类的),最少也要得到领导的“手谕”。如果领导不签字也要反复争取,讲明自己的难处,想方设法让领导签字。这“尚方宝剑”会使你省力不少啊。

2.尽量控制自己情绪,淡定,再淡定些。情绪化工作,是职场大忌之一。无休止地争吵或讨论谁对谁错,毫无意义。在对方表达自己的观点时,否定或拒绝你时,一定要沉住气,从容不迫,不被激怒,保持微笑,即使对方用恶毒或者侮辱性的语言对着你咆哮!不要回击,两三句话总结对方的观点,让对方知道你理解他的想法与心情。同时,你平静的语气也能降低对方的怒火,缓和紧张的氛围。叙述事情发生节点时,必须尽量客观,避免因为你的言语使已经缓和的气氛再次陷入冲怒之中;快速为对方找个台阶,这样不仅结束了此次争吵,也修补了因争执产生的隔阂。当然,问题产生时,最重要的是寻找解决方法。所以当气氛缓和下来,而工作又火烧眉毛之时,撕逼双方必须得立刻配合解决问题。

3.用脑子办事,讲究一些阴谋和阳谋。这个,我觉得在上述案例中体现得比较明显。不管黑猫、白猫,抓住老鼠就是好猫!与人斗争的方法其实很多,如,团结大多数,打击“最突出”的一个;枪打出头鸟,利用各种有限的权力修理刺头,杀一儆百;适当地也可小恩小惠,培养一两个心腹,拉拢一帮人给自己撑台。最关键的是,想办法给“老大”搞好关系,我可以大言不惭地说,你们的关系越铁,工作中遇到的“不配合”越少!

4.胸怀宽广,有时也是没办法的事。马云说过,管理者的胸怀是被委屈撑大的。如果是普通办事人员,受气看人脸色,自然是常事,不要一惊一诈。如果有幸能成为中层领导者管理者,即使你不再需要做具体工作,你也会辛苦很多很多,不仅仅是体力上的,更多的是操碎了心。所以,慢慢来吧,不要着急。

5.培养自己的气场,以“刷子”示人服人。如果你的权力有限,那就要壮大你的非权力影响力了。我理解,有城府其实也是一种气场,让人敬畏,这一般针对中层以上的领导来说的了,但是,一般人也应学会收敛自己的喜怒哀乐,不要让人有眼就望穿了,自然他也就会和你“随便”了。此时,如果你在哪个方面,有点过人之处,在单位不可替代,人家还是会敬佩你的。再加上你还比较会做人,很大气,人缘不差,通常情况下,只要不是太难的事,别人还是会尽量配合你的。当然,要多耍耍嘴皮子了,多使些法子了,有时也要软硬兼施、先礼后兵。

6.做事方法要科学、稳妥。分配工作时别忘了把领导抬出来;合作期间,不少于三次的工作提醒和督查。工作布置下去后,不要不闻不问的等待别人把结果主动送到你的台上来。要在工作时限内常常去科室走动走动,一是帮助同事解决工作中的疑问;二是起到提醒作用,别忘了这项工作;三是间接告诉领导和同事“我尽力了”;将工作进展情况和动态及时向领导反馈。一是告诉领导我一直在努力,我尽力了;二是争取领导理解。至少在工作未完成时,领导不会说:你为什么不汇报?如果我们一直隐瞒不报,耽误了工作时间,领导自然拿你出气了!

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