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新疆乌鲁木齐人力资源远程培训网 职场冲突处理 试卷 答案

一.单选题

1.解决冲突时,开口前我们要先调整自己的心态,调整心态的速效方法是()。 (分数:10分)
标准答案:C
学员答案:C
A.去除“无助”情结
B.去除“加害”情结
C.冷静下来,自我放松,延后对话
D.去除“受害”情结

2.决定关系走向与事情发展的不是冲突本身,而是处理冲突的心态与方式()。 (分数:10分)
标准答案:A
学员答案:A
A.正确
B.错误

3.在冲突化解中,说明问题不包括以下的()内容。 (分数:10分)
标准答案:D
学员答案:D
A.试图达成的标准
B.试图达成的目的
C.过程
D.加重疑惑

4.最好的化解冲突的方式是()。 (分数:10分)
标准答案:A
学员答案:A
A.让一些冲突根本没有存在的余地
B.忍耐退让
C.主动进攻
D.缓和商量

5.能量法则的核心是()。 (分数:10分)
标准答案:C
学员答案:C
A.感情深,正能量不足,冲突不易解决
B.感情不深,正能量不足,冲突易解决
C.感情深,正能量就充足,冲突易解决
D.感情不深,正能量充足,冲突易解决

6.正念化解的三大法则中,关系层面的是()法则。 (分数:10分)
标准答案:B
学员答案:B
A.正念
B.能量
C.对话
D.沟通

7.解决冲突的上上策是()。 (分数:10分)
标准答案:B
学员答案:B
A.积累正能量,化解冲突
B.超越冲突
C.忍耐退让
D.主动攻击

8.冲突只是存在于特定的场合中,并不是无处不在的()。 (分数:10分)
标准答案:B
学员答案:B
A.正确
B.错误

9.发脾气不属于进攻型的冲突处理方式()。 (分数:10分)
标准答案:B
学员答案:B
A.正确
B.错误

10.冲突化解的正念法则要求我们应该以()为目的。 (分数:10分)
标准答案:D
学员答案:D
A.我赢
B.他赢
C.他输
D.双赢

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